退款政策

以下情况，我们负责补救或退款

• 报告生成不了或交付不了：付了款，报告却生成失败，或者链接打不开、我们也没办法把报告发给你，全额退款。
• 报告有实质性错误：计算有错，或者报告内容和你填的参数对不上，我们会对照你的参数和标准核实，判断是否属于实质性错误；属于的，我们负责纠正。如果按消费者法属于重大缺陷，由你选择：重新出一份正确的报告，或者全额退款。
• 扣款出了问题：同一订单被扣了两次，或者付款失败、订单没成立却扣了钱，多扣或误扣的部分退还给你。

买了之后不想要了

每个工具都会在你付款之前，把计算结果免费显示在页面上，买之前就能看到计算结果；而且报告在付款后立即交付。所以报告交付后，因为不需要了、买错了等个人原因申请退款的，我们不退款。

但澳大利亚消费者法规定应当退款的情形除外；人民币订单，中华人民共和国有关法律规定应当退款的，也除外。这类权利在任何时候都适用。

怎么申请退款

发邮件到 info@orainic.com，写明：

• 订单号（在收据邮件里）和下单时用的邮箱；
• 出了什么问题，方便的话附上截图或报告的相关页面。

我们会在 2 个工作日内回复，5 个工作日内给出处理结果。遇到问题请先联系我们，再考虑向银行申请拒付，直接找我们通常处理得更快。

退款怎么到账

款项原路退回到你付款时用的那张卡或那个支付方式，不能退到别的卡或账户。银行卡退款发出后，一般 5–10 个工作日内会出现在账单上，具体看你的发卡银行。

人民币订单的退款，原路退回你付款用的微信支付账户。